iPhone5S画面が浮く不具合に関して。Apple(アップル)は電話対応が悪い!

公開日: : 日常

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俺「…」

iPhone5S「カチカチカチカチ」

俺「!?」

iPhone5S「画面フワーっ」

俺「…」

 

iPhoneをタップするたびにあまりにカチカチとうるさく気になったので調べてみたところ、iPhone5Sの初期症状として画面(タッチパネル)の接着不良があるようでした。

つまり不良品と言う事です。

 

iPhone5Sの画面が浮く不具合で電話

まず簡単なやり取りを。

 

俺「iPhoneの画面が浮くんですけど」

Apple「大変申し訳ございません、こちらで交換または修理での対応をしますのでご安心ください」

俺「うい」

Apple「どちらにお住まいですか?」

俺「〇〇県〇〇市です」

Apple「最寄りの修理・交換受付出来る窓口が▲▲県▲▲市ですがお越しになる事は可能ですか?」

俺「遠いので無理です」

Apple「それでは宅急便での交換対応とさせていただきます。まず、宅急便の方がお客様のiPhoneをご自宅に回収しに伺います。そしてこちらで確認し次第、修理交換後のiPhoneをお届けさせていただきます。」

俺「その間、携帯はどうすればいいんですか?」

Apple「修理交換受付前に、一度お客様が契約されている携帯キャリアの店舗へ行っていただき、代替え機を用意していただいた上で再度こちらへ、修理交換依頼の電話を下さい。この会話の経緯がすぐ引き継げるように受付番号を発行させていただきますので、依頼の際にこの番号を申し伝え下さい。」

俺「うい」

 

という感じでした。

要約すると

・iPhone5Sの画面浮きは初期接着不良が原因なので無償での修理交換対応となっている

(ただし、水没、落下が原因と見られるものは対応外らしい)

・Appleストアに持ち込めばすぐ対応してくれる

・Appleストアが遠方の場合は携帯キャリアにいって代替機を用意してもらってから宅急便で自分が先にiPhoneを送付し、確認された上で修理、または交換をしてくれる

 

こんな感じらしい。

私は近所にAppleストアがないとの案内をされたので宅急便でのやり取りをする方向性になりました。

とりあえず、iPhone5Sの画面浮き・カチカチ音で悩んでいる人はAppleのお問い合わせ先に電話をして相談して欲しい。

恐らく無償でなんとかしてくれるはずだから出来るだけ早めに連絡した方がいいでしょう。

 

 

『iPhone5S 画面が浮く 不具合』

とかで検索してこのページに来た方はココまでが対応策です(笑)

以下は私のこのやり取りに関する愚痴になります。

 

 

 

携帯キャリアの方に代替機を用意してもらいに行ってみると…

自分の携帯キャリアはソフトバンクなのでソフトバンクショップにいって来ました。

俺「〜〜〜というワケで、Appleからソフトバンクで代替機を用意してもらってくださいって言われたんですけど」

ソフトバンク「うち、iPhoneの代替機の取扱いはないんですよー」

俺「この店舗はないってことかな?」

ソフトバンク「iPhoneって在庫が限られてるから、基本的にはどのショップもないはずですよ。少なくともうちの近所のショップにはないですね。」

俺「…」

 

代替え機ないパターンもあるらしい。

auとdocomoに関しては、体験していないので何とも言えないけどソフトバンクに関してはショップでiPhoneの代替機はないパターンもあるみたい。

大きい街の大きいショップに行くとあるのかもしれないけど…

一度問い合わせてみるといいかと思います。

 

自分はキャリアの方で代替機を用意してもらう事は出来ませんでした。

 

 

再度Appleに電話…

俺「キャリアの方に今来てるんですけどこの辺のショップで代替機の取扱いないっていってるんですけど」

Apple「え?」

俺「どうすればいいですか?」

Apple「…」

俺「…」

Apple「何とか店舗の方に来てもらうか、宅急便で送られたものを受け付けるまでの間ケータイが持てない期間をご了承いただくしか方法がありませんね」

俺「俺」

ソフトバンクから耳打ち

ソフトバンク「〇〇市のこの店舗は受付出来ないんですかってAppleに聞いてみてください」

俺「!?」

俺「今ソフトバンクの方が〇〇市のこの店舗は受付出来ないんですか?って言うてるんですけどどうなんですか?」

Apple「あ、大丈夫ですね」

 

俺氏ココから激怒

俺「いや、前遠いとこにしかないっていってましたよね?」

Apple「すみません、新しく開店した店舗なので把握できてませんでした」

俺「いやいやいや、新しくってここ、数週間とかのレベルじゃないでしょ?月単位でそれ以上前からあるってソフトバンクの店員さん言うてますけど」

Apple「すみません…」

 

俺「じゃあそこに行けば修理なり交換対応は即日してもらえるんですね?」

Apple「はい」

俺「じゃあそっち行くので宅急便もういいです」

 

 

 

そのAppleの店舗に行く…

14:50分頃到着

俺「〜〜〜と言う理由で修理交換対応するって言うのてお邪魔したんですけど」

Apple店「すみません、受付15:00までとなってるんです」

俺「は?今14:50ですけど?」

Apple店「当日のお客様の受付状況で早く受付を締め切らせてもらう場合があるんです。」

俺「…」

 

 

再再度Appleへ電話…

俺「今ね、ついさっき案内された店舗行ったら15時までなのに14時50分で受付終わりって閉め出されたんですけど」

Apple「えっ」

俺「百歩譲ってそれは店舗側の決まりかもしれんからいいとして、さっきそちらと電話でやり取りしたのって14時30分とかですよね?営業時間の案内とか、早く閉まる可能性がある事に付いて教えてくれないってめっちゃ不親切ですよね。」

Apple「申し訳ございません…」

 

もう絶句でした。

 

 

今回Appleに対して電話対応が悪いと感じたポイント

・正確な最新の情報を受付者が共有していない

公式の電話受付窓口であるにもかかわらず、公式のサービスショップの存在すら把握していない。

案内する側として論外だと言えると思う。

 

・いい訳をする

最新の店舗はわからない…

いや、こっちはもっと知らんってば。

わからない人が『わかるからこっちに聞いてね!』って設けているのが受付窓口でしょ。

何を開き直っているんですかという話です。

 

・不親切で気が利かないこと

電話先で今からAppleの窓口行くって言っているのに、営業時間の終了が差し迫っている事のアナウンスすらなし。

電話受付の方から店舗に一本電話入れておくとかしてくれるとベストだったけど

せめて営業時間と、早く閉まる可能性がある事ぐらいは事前に教えて欲しかった。

結果的に、ケータイキャリアのショップに行った事も、Appleの窓口に行った事も無駄足になった。

 

 

・ちゃんと引き継ぎがなされていない事

Appleの電話は毎回電話出る人が異なっている。

そのため、受付番号が発行され、大まかな電話でのやり取りはメモされているらしい。

しかし、細かなところまでは全く引き継がれていない。

特に、自分が案内をミスした事とか怒らせてしまった事は履歴にのこしたくないのか、一切その事に関する引き継ぎはなされてなかったように伺える。

そのため、どういう顛末で今自分が怒っているのかをその際に電話で出た担当者に説明する必要があった。

ホントに煩わしい。

 

主にこの4点。

めちゃめちゃ不快だった。

自分個人的にはiPhoneもMacBookも大好きだし、今後も使っていきたいと思っている。

本当に便利なんだもん。

でも、サポートがこんなのだと、いくら便利で使い慣れていても次万が一何かあった場合の事を考えると本当に不安になる。

いい製品をだしている、人気のある会社なんだからこそ、そういったファンのためにもしっかりして欲しい。

 

 

 

 

 

 

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    名前:たか
    元メガバンク行員。
    仕事に嫌気がさしすぎて副業に手を出してみたところ、いつのまにやらそちらが本業に。
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